為某世界500強通信集團提供客服中心業務外包
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客戶痛點
隨著該通信集團的業務需求不斷擴大，出現了話務量不斷上升通話時間更長和服務質量下降的情況，服務配套的升級導致了運營成本的相應增加。如何在提高服務水平的同時降低運營成本壓力是 該通信集團所面臨的難題。
解決方案
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01
快速擴充客服人員，使客服人員得到充分保障
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02
采用“呼吸式”資源管理模式，實現呼入呼出動態聯動
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03
提供集人員、技術、管理、環境于一體的運營管理
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客戶收益
01降低了運營成本，提高了服務質量
02創造了客戶關系維護、客戶挽留等服務價值
03優質的客戶服務打造了無形的品牌價值資產，有效提升了用戶粘性
04收集客戶導向需求，反向推動研發和業務結構優化，有效提升利潤
